Kebijakan pengembalian & pengiriman
Ditulis sependek mungkin dan sejelas mungkin. Kalau ada yang tidak jelas, tanyakan sebelum membayar — bukan sesudah.
Prinsip yang mendasari semuanya
Kalau kesalahannya di pihak kami, kami cetak ulang atau kembalikan uang Anda. Kalau penyebabnya berkas Anda sendiri — bentuknya atau setelan cetak yang tersimpan di dalamnya — cetak ulangnya pekerjaan baru; lihat Berkas Anda, setelan Anda. Kami berusaha mengabarkannya di muka: situs ini menandai sebagian masalah itu otomatis saat Anda mengunggah file, tapi tidak semuanya bisa terlihat dari sana.
Kapan kami cetak ulang atau kembalikan uang
- Cetakan gagal, melengkung, berlapis renggang, atau lepas dari pelat karena mesin atau pengerjaan kami (untuk berkas Anda sendiri, lihat Berkas Anda, setelan Anda)
- Ukuran hasil tidak sesuai file yang Anda kirim
- Barang yang dikirim bukan yang Anda pesan
- Warna atau bahan tidak sesuai yang disepakati
- Rusak dalam pengiriman (lihat bagian paket rusak)
- Kami membatalkan pesanan karena tidak sanggup mengerjakannya
- Cetak ulang gratis — kami kerjakan ulang dan kirim, ongkir kami tanggung
- Pengembalian dana penuh — termasuk ongkir yang Anda bayar
Barangnya tidak perlu dikirim balik kecuali kami minta. Ongkos kirim balik sering lebih mahal daripada mencetak ulang.
Kapan kami tidak bisa menanggung
Bukan karena kami tidak mau, tapi karena penyebabnya di luar kendali kami. Semuanya kami sampaikan di muka.
- Berubah pikiran pada pesanan custom. Barangnya sudah dicetak khusus dan tidak bisa dijual ke siapa pun.
- Desain atau setelan berkas Anda sendiri yang bermasalah — dinding terlalu tipis sehingga patah, bagian yang tidak mungkin berdiri, toleransi sambungan yang terlalu rapat, penyangga yang dimatikan di berkasnya. Kami menandai sebagian ini otomatis saat unggah, tapi kami tidak mengaudit desain maupun setelan Anda. Rinciannya di Berkas Anda, setelan Anda.
- Salah pilih ukuran, bahan, atau kepadatan isi dalam. Ketiganya Anda tentukan sendiri — lewat berkas Anda atau lewat pilihan di halaman Custom — dan ketiganya tampil di keranjang sebelum Anda memesan.
- Sifat normal dari cara mesin ini bekerja — garis-garis halus yang terlihat pada permukaan melengkung, sedikit bekas tempat penopang sementara menempel, dan detail yang sangat halus jadi ikut melunak. Ini batas fisik cara kerjanya, bukan cacat produksi. Kalau benda Anda memang butuh detail sehalus itu, kami akan mengatakan bahwa mesin jenis resin lebih tepat — lalu menolak pekerjaannya, bukan mengambil uang Anda dulu.
- Kerusakan karena pemakaian — jatuh, terkena panas, atau dipakai menahan beban. PLA melunak di sekitar 60 °C; jangan tinggalkan di dalam mobil.
- Barang yang menanggung keselamatan. Kami tidak menerima pesanan seperti itu sejak awal.
Berkas Anda, setelan Anda
Berkas proyek dari program persiapan cetak — misalnya .3mf yang disimpan
Bambu Studio atau OrcaSlicer — membawa setelan cetaknya sendiri.
Kami mencetak mengikuti setelan berkas Anda, sejauh mesin dan stok kami
sanggup: jenis bahan, kepadatan isi, penyangga menyala atau mati untuk tiap benda,
pembagian plate, jumlah dan pembagian warna, jumlah lapis dinding, dan tinggi lapis.
Halaman Custom menampilkan apa saja yang terbaca dari berkas Anda, dan harganya
dihitung dari angka-angka itu. Bahan dan kepadatan isi tetap boleh Anda ubah di sana;
kami sendiri tidak mengubah setelan mana pun diam-diam.
Penyangga mengikuti berkas. Kalau berkas Anda mematikan penyangga untuk
sebuah benda, benda itu kami hargai dan kami cetak tanpa penyangga — juga bila
bentuknya menggantung. Halaman Custom mengatakannya terang-terangan dan menyebut bagian
yang mana. Kalau berkasnya menyalakan penyangga, yang dihargai adalah penopang yang
terukur dari bentuknya. Berkas yang tidak membawa setelan (.stl, atau
.3mf polos) kami ukur sendiri.
- Penyangga dimatikan di berkas, padahal bentuknya menggantung
- Kepadatan isi atau dinding yang terlalu lemah untuk bendanya
- Posisi cetak atau garis potong yang dipilih di proyeknya
- Mesh yang berlubang, atau ukuran yang salah satuan
- Bagian yang terlalu tipis untuk dicetak
Cetak ulangnya pekerjaan baru yang dibayar.
- Nosel tersumbat, lapisan bergeser, atau listrik padam di tengah cetak
- Bahan atau warna yang kami pasang salah
- Berkas yang kami cetak bukan berkas Anda
- Rusak dalam pengiriman
Yang terlihat janggal dari halaman Custom kami tandai, dan kami tanyakan kepada Anda lewat WhatsApp sebelum mencetak. Tapi kami tidak mengaudit desain maupun setelan Anda — yang tidak terlihat dari sana tetap tanggungan berkasnya.
Cara mengajukan
-
Kabari dalam 3 hari sejak paket diterima
Lewat WhatsApp, sertakan kode pesanan. Lewat dari itu kami sulit membedakan cacat cetak dari kerusakan pemakaian.
-
Kirim foto
Bagian yang bermasalah, dan foto keseluruhan barang. Untuk kerusakan kirim, sertakan juga foto kemasan luarnya.
-
Kami jawab dalam 1×24 jam
Kalau ditanggung, Anda pilih cetak ulang atau pengembalian dana.
-
Cetak ulang masuk antrean prioritas
Pengembalian dana dikirim ke rekening atau e-wallet yang sama dengan pembayaran, paling lama 3 hari kerja.
Pembatalan
| Belum dibayar 24 jam sesudah disepakati | Pesanan kami batalkan, tanpa biaya |
| Sebelum kami mulai mencetak | Gratis, dana kembali penuh |
| Sudah mulai dicetak | Dana kembali dikurangi bahan & waktu terpakai |
| Sudah selesai dicetak | Tidak bisa dibatalkan |
| Berkas unggahan ternyata tidak bisa kami cetak | Dana kembali penuh |
Kotak Misteri
Kotak dari halaman Misteri punya aturannya sendiri, karena isinya tidak Anda pilih. Kotaknya belum dibuka untuk dipesan; aturan ini berlaku begitu ia dibuka, dan untuk tiap pesanan kotak sesudahnya.
| Isi kotak | Ditentukan sistem, sekali, sesudah pembayaran Anda tercatat — dari tabel peluang yang Anda lihat saat memesan, yang disimpan di pesanan Anda. Tidak ada yang memilih. |
| Arti "pembayaran tercatat" | Uangnya sudah terlihat di mutasi rekening kami — bukan tangkapan layar bukti transfer. Pembayaran otomatis tidak dipakai untuk kotak. |
| Tidak suka isinya | Tidak ada undi ulang, tukar, atau uang kembali |
| Cacat cetak | Cacat cetak tetap kami ganti — barang yang sama dicetak ulang, seperti pesanan lain. |
| Isi tidak bisa kami penuhi | Misalnya barangnya kami tarik dari katalog atau bahannya habis: kami ganti dengan barang bernilai katalog sama atau lebih, pilihan kami. Kalau Anda menolak penggantinya, uang Anda kembali penuh. |
Pembatalan kotak
- Sebelum pembayaran tercatat: bebas, dana kembali penuh — isinya belum ada.
- Sesudah isinya ditentukan: kotak tidak dibatalkan atas permintaan pembeli. Kami hanya membatalkannya karena salah satu dari tiga hal: cacat yang tidak bisa diganti, paket yang tidak bisa dikirim, atau uangnya ternyata tidak masuk. Pembatalan itu final: kotaknya tidak dihidupkan lagi, dan pembayaran yang datang sesudahnya adalah pesanan baru.
- Kalau Anda punya dua pesanan kotak dan hanya membayar satu, yang dibatalkan adalah yang belum dibayar — bukan yang isinya sudah terlihat.
Cara memesan dan melihat isinya
Kotak hanya dipesan lewat formulir di halaman Misteri, paling banyak tiga kotak per pesanan, sebagai pesanan tersendiri — kotak dan barang katalog jadi dua pesanan (kemasan gandanya kami koreksi). Sesudah pembayaran tercatat, kode pesanan kami kirim lewat WhatsApp; isi kotak dan tabel peluang milik pesanan Anda terlihat di halaman Lacak Pesanan dengan kode itu. Siapa pun yang memegang kodenya bisa melihatnya, jadi simpan kodenya seperti Anda menyimpan nomor resi.
Pengiriman
Waktu pengerjaan
Pesanan masuk antrean cetak setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu cetak sangat bergantung ukuran benda — dari beberapa jam sampai lebih dari sehari untuk satu barang. Kami beri perkiraan tanggal selesai saat konfirmasi, dan kabari kalau meleset.
Pilihan kurir
Ongkos kirim
Dihitung dari titik lokasi yang Anda jatuhkan di peta saat checkout, dan dari berat paket — yang kami hitung dari model 3D tiap barang, bukan kami tebak.
Kemasan
Barang dibungkus bubble wrap dan dimasukkan dus. Bagian tipis dan menonjol diganjal terpisah. Kami memotret hasil cetak sebelum dikemas — foto itu dikirim ke WhatsApp Anda, dan sekaligus jadi bukti kondisi barang saat berangkat.
Paket rusak di jalan
Foto dulu sebelum membuka. Kalau dus penyok, sobek, atau basah, potret kondisi luarnya lebih dulu, lalu potret isinya saat dibuka. Dua foto itu yang menentukan apakah klaim ke kurir bisa jalan.
Kerusakan kirim kami tanggung — Anda tidak perlu berurusan dengan kurir. Kami yang mengajukan klaim; Anda cukup memilih cetak ulang atau dana kembali.
Desain kami dan hak ciptanya
Barang di katalog kami adalah desain kami sendiri, dirancang dari nol, dan dilindungi Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta sejak pertama kali diwujudkan, tanpa perlu didaftarkan dulu. Barang yang Anda beli sepenuhnya milik Anda: boleh dipakai, dipajang, dihadiahkan, atau dijual lagi sebagai barang bekas.
Yang tidak boleh tanpa izin tertulis kami: memindai (3D scan), mengukur ulang, atau menyalin bentuknya untuk dibuat berkas model; membagikan atau menjual berkas semacam itu; dan mencetak, mencetak ulang, atau menjual tiruannya. Menggandakan dan mengedarkan ciptaan orang lain untuk dijual adalah pelanggaran hak ekonomi pencipta (Pasal 9 dan Pasal 113 UU Hak Cipta).
Kalau Anda menemukan tiruan desain kami dijual di mana pun, kabari kami lewat WhatsApp. Kami menyimpan riwayat perancangan setiap desain lengkap dengan tanggalnya, dan memakainya untuk melaporkan penjualnya ke platform tempat ia berjualan dan, bila perlu, ke penegak hukum.